在數碼化的熱潮下，IT服務供應商的市場愈加龐雜，而誠信問題亦頻頻出現。為節省成本，不少企業會選擇一些看似有實力的供應商來開發系統，但有時卻因供應商的「過度承諾」，導致專案無法如期完成，結果損失金錢，浪費時間。
筆者一位朋友便親歷其境。他的公司計劃開發一套系統來提升招聘和人事管理的效率，經朋友推薦，找到了一家看似專業的IT公司。洽談初期對方信誓旦旦，承諾在限定時間內完成所有需求，還提供了類似專案的成功案例，讓朋友對其頗有信心，簽下合約並支付了數十萬港元訂金。
然而，不久後問題便浮出水面。首次交付的原型（Prototype）雖然乍看之下沒有問題，但隨後的交付成果卻一再與洽談需求脫節。經過數月反覆修改後，交付結果仍然離預期甚遠。朋友不僅浪費了時間，連專案所需License等成本在內，總損失超過 40 萬港元。
這類案例在IT項目中屢見不鮮，許多企業選擇供應商時過於信賴對方的口頭承諾，忽略了合約的條款和對專案的進度監控，最終陷入「誇大承諾、爛尾不交」的陷阱，徒耗資源與時間。
2024年施政報告中提到，政府將擴大「數碼轉型支援先導計劃」，幫助更多中小企把握數碼化與電商的機遇，尤其是旅遊及個人服務業。雖然這類資助計劃有助推動企業的數碼轉型，但其中暗藏的風險卻不可忽視。以創新科技署的「TVP科技券」為例，該計劃原意是提升企業科技應用，但近來曝出的詐騙案件顯示，有超過50宗可疑申請，涉及金額逾千萬港元。部門正計劃加強審批及監控，確保每個資助項目真正落實，減少企業因選錯供應商而損失的風險。
作為IT服務供應商，理應堅持「誠信為本」，通過科技真正協助客戶解決業務痛點，提升效益。然而，少數「IT害群之馬」讓行業聲譽蒙塵，形成「誇大承諾、爛尾不交」的不良印象。
為避免誠信問題帶來的損失，企業在選擇IT供應商時應謹慎行事，並考慮以下措施：
- 仔細調查供應商的背景及過往客戶評價；
- 要求詳細合約條款，明確交付期限及違約罰則；
- 採用分期付款模式，降低前期投入風險；
- 設立中期驗收機制，確保每階段的交付成果符合需求，及早發現問題；
- 聘請經驗豐富的臨時專案經理來協助管理和監控項目，減少風險。
此外，筆者認為建立誠信聯盟或評價平台亦有其必要，類似於內地《貝殼》的房地產服務平台，讓企業能分享供應商服務的真實經驗。若IT行業能推行此模式，企業便可從平台獲得透明的供應商資訊，有助提升行業的誠信度並促進健康競爭。創新科技署或相關部門亦可考慮以官方身分設立科技券專案的分享平台，讓申請企業擁有更多參考依據，避免因供應商選擇不當而陷入「爛尾」困境。
希望企業在選擇供應商時多一分謹慎，減少受騙風險，確保每個專案按期交付，讓每分投資都能發揮應有價值。
撰文：謝小江（Nelson） / Million Tech萬碧發展有限公司創辦人
萬碧發展有限公司於1987年成立，為香港第一代資訊及科技初創企業，憑藉創新的商業頭腦，令公司成為自動識別行業的市場領導者。Nelson積累了30多年的經驗，與時並進，近年研發標籤機械人，為業界提供自動化印貼標籤管理。
原文連結：慎防爛尾！如何避開IT供應商的過度承諾？
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