上回提到，企業在尋找協助進行數碼轉型的服務供應商時，很容易會遇人不「熟」，即遇上對有關技術不熟悉、欠經驗的IT公司，輕則事倍功半，重則要重頭做起、費時失事，而今次要說的是另一類陷阱——有心無力。
「有心無力」是指有些IT承辦商雖然有能力，但卻人手不足。他們不斷找生意，當生意接得過多，而自己公司團隊人手短缺，便會外求人才，甚至再外判給其他公司。這樣雖可勉強應付，但當要負責一些要求比較複雜的項目，或一些客製化系統時，就往往會出現問題。
要知道，想做好一個軟件系統，需要安排足夠人手，組成一個有開發經驗的團隊。軟件開發有如建造房屋，每一個步驟要清晰和按部就班，如果你委託一家IT承辦商為公司開發軟件系統，最初和你傾談的是一組人，但到落手展開工作的又是另一組人，而他們對之前談過或研究過的重點和細節都沒有資料或記錄，這樣你很可能已遇上陷阱！
可能是IT承辦商因人手不足，於是招聘合約軟件開發人員（Contract Developer）來「幫拖」，但問題在哪？事關在做複雜項目時，其項目經理及開發人員的團隊精神和默契是相當重要的。如果只是臨急抱佛腳找些替工來做，會出現技術參差的情況，令做出來的產品質量沒有保證，往往不能準時交貨，亦有很多未能完成，即所謂「爛尾」。
亦可能是IT承辦商把你的項目外判給其他公司，甚至是「判上判」。在此情況下，項目成功率自然會大打折扣，因外判或再判公司能收到的開發費用肯定會少了一截，於是他們不會把公司精英分派到這類項目。此外，外判公司很多時是在開發過程中途參與，而不是從頭開始參與整個銷售和商討過程，項目的複雜性與各樣細節可能沒有妥善記錄和交接，也大大影響系統開發的效率和成功率。有些承辦商更會將整個或部分項目外判到其他國家，令事情更加複雜，因牽涉到不同的溝通語言、工作文化、編碼慣例、做事方式等，往往令做出來的系統有更多問題，增加「爛尾」風險。
企業應如何針對以上情況，避免跌進「有心無力」陷阱？最重要是在進行任何IT項目時，都需要有一位具備經驗的項目經理。當然，有些公司本身並沒有項目經理這角色，亦未必長期需要有這個職位，但我建議可先行以合約形式聘請。項目經理的工作包括：
．深度了解公司對系統的需求，並將其製成文檔以作為招標要求
．與軟件承辦商溝通，避免系統開發出來後達不到公司要求
．負責招標管理，確保流程公平及合規
．負責與承辦商制定合約，保障公司利益
．管理項目進度，避免開發延誤
此外，企業亦要注意在相關合約上清楚列明項目要求、短／中／長期目標和限期、付款時間表，以及一旦承辦商不達標的罰則。如果是客制化項目，最好要求取回軟件的源代碼（source code），並事先列明是否需要付額外費用，同時也要事先協議是否容許承辦商就項目安排上述的合約軟件開發人員或外判。
撰文：謝小江（Nelson） / Million Tech萬碧發展有限公司創辦人
萬碧發展有限公司於1987年成立，為香港第一代資訊及科技初創企業，憑藉創新的商業頭腦，令公司成為自動識別行業的市場領導者。Nelson積累了30多年的經驗，與時並進，近年研發標籤機械人，為業界提供自動化印貼標籤管理。
原文連結：數碼轉型陷阱：有心無力
【wepro180 專欄 創科動向】IT承辦商「外援」「外判」盡顯「有心無力」
