在香港醫療系統裏，醫院圖書館（包括醫學圖書館及病人圖書館）正逐步走向數碼化與「智慧圖書館」模式。常見的關鍵元素包括 RFID 圖書館系統、自助借還機、智能書櫃以及延長開放時間的還書設備 。對醫院圖書館而言，如何善用這些工具，在不大幅增加人手的情況下延長服務時間，是近年的重要課題。
香港醫院圖書館服務甚麼對象？
綜合本地公開資料，香港的醫院相關圖書館大致可分為兩類：
- 醫學／臨床圖書館（medical library）
服務主要對象為醫生、護士及其他專職醫療人員，提供醫學期刊、教科書、臨床指引及電子資料庫，以支援循證醫療和專業進修，是醫院內的重要知識樞紐 。 - 病人圖書館／院友圖書館（patient library）
由香港紅十字會等機構與醫管局合作，在多間公立醫院設立院友圖書館，為住院病人提供圖書借閱及雜誌贈閱服務，目的是加強院友獲得資訊及對外溝通，並在住院期間提供情緒支援 。
目前，不少病人圖書館仍以手寫或簡單 Excel 登記處理借還，開放時間多為平日辦公時間，例如大埔醫院院友圖書館逢星期一至五 09:30–13:00 及 14:00–17:00 開放，星期六、日及公眾假期休息 。醫學圖書館雖然大量使用電子資源平台，但紙本館藏盤點與巡架仍需要相當人手 。
為何「延長服務時間」對醫院圖書館特別重要？
醫院圖書館的使用模式與學校或公共圖書館不同：
- 醫護人員需要在輪班空檔或交更前後，才有時間到醫學圖書館查閱資料或借還圖書 。
- 病人白天要接受檢查與治療，真正有心情閱讀的時間往往落在傍晚或探病時間之後，而此時院友圖書館往往已關門 。
如果服務只限於傳統辦公時間，實際可被使用的機會便明顯減少。延長服務時間，不一定等於延長當值人手，而是考慮如何透過自助借還機、智能書櫃，以及後台 RFID 圖書館系統，讓讀者在館員或義工不在場時，仍然可以安全、合規地借還資料 。
自助借還與智能書櫃的應用場景
在公共圖書館及部分學校，採用 RFID 技術的新型自助借書機、智能還書箱及智能還書站，已被證明有助延長服務時間並即時更新借閱紀錄 。這些智慧圖書館做法，其實可以因應醫院環境作出調整：
- 病人圖書館延長借閱時段：
病人圖書館維持由義工當值的開放時間，專注推介書籍和與院友互動；在圖書館外增設一組智能書櫃，讓病人於晚上或非辦公時間，以簡單身份核實方式自助借還。RFID 智慧圖書館系統會即時更新館藏狀態，減少人手輸入 。 - 醫護職員休息區的「迷你醫學角」：
在醫護休息室或培訓中心放置小型智能書櫃，存放常用參考書及培訓讀物。醫護人員可使用員工證 24 小時自助借還，醫學圖書館只需定期補書及整理，不必額外延長櫃枱當值時間 。 - 病房閱讀角配合簡化自助借還：
在康復病房或長期住院病房設置閱讀角，配合簡化版自助借還設備。院友圖書館定期巡房補書，日常借還與逾期計算改由系統處理，有助減少手寫紀錄及推書車巡房的頻率 。
在這些場景中，自助設備和智能書櫃並不是要取代人手，而是將重複性的借還、點存和紀錄工作自動化，讓館員及義工可以集中於更具價值的讀者服務與關懷 。
升級至 RFID 圖書館系統與 Library Go 的實際價值
要在醫院圖書館實現上述場景，背後至少需要一套穩定的圖書館管理系統（Library Management System / LMS），並支援 RFID 圖書館技術 。以類似 Library Go 的平台配合 RFID 智慧圖書館方案為例，可以帶來幾個實際改善：
- 集中管理館藏與借閱紀錄：將醫學圖書館與病人圖書館的館藏、借閱及到期日統一管理，避免多套表單或獨立系統並存 。
- 減少人手處理與抄寫錯漏：借還紀錄由系統與自助設備自動更新，義工與館員毋須再以手寫或 Excel 記錄，減少遺漏與抄錯 。
- 支援條碼與 RFID，方便分階段升級：同時兼容條碼及 RFID 標籤，容許醫院先以現有流程運作，再視乎需要逐步加入自助借還機、智能書櫃或智慧書架 。
- 提供基本數據及報表：透過借閱量、熱門主題及時段分析，協助醫院圖書館規劃開放時間、選書及設備位置 。
這些做法在公共圖書館及校園智慧圖書館已具備成熟案例，例如自助圖書站及智能還書箱模式，成功在不增加大量人手的情況下延長服務時間 。對醫院圖書館而言，更重要的是因應本身服務對象、空間與人手，由小做起，選擇合適的 RFID 圖書館系統與實施步伐，讓「延長服務時間」成為可持續的日常運作，而不是一次性的試驗。
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撰文：Man Ip / Head of Smart Education
擁有超過10年學校圖書館系統設計經驗，曾參與教育局UNION CATALOG平台製作，長期支援學校圖書館智能化發展，並具備2年RFID圖書館設備使用流程設計經驗，致力推動教育資源智能化管理。
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媒體報導：校園直擊｜中華傳道會呂明才小學AI創意融入閱讀 智能圖書館採RFID技術革新借閱模式
Success Story References:
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