近期本地電影《破．地獄》掀起熱議，讓人重新關注殯儀業這個神秘領域。影片雖聚焦生死與親情，但其中涉及的先人大體處理過程，讓筆者聯想到智慧化管理技術在殯儀業的應用。
早在2000年代，香港醫管局便開始於殮房管理中使用「無線射頻辨識技術（RFID）」。在流程中，每具遺體均繫有RFID手帶，當家屬攜領屍紙取回遺體時，職員可掃描手帶核實死者身份，確保無誤。而殮房出入口均配備感應器，系統會在遺體進出時自動提醒，讓職員再次確認遺體身份資料，大幅減少人工錯誤。
儘管醫管局已實施RFID技術，然而殯儀館的應用卻並非一步到位，部分仍依賴人手操作，導致2020年香港仍曾發生領錯遺體、燒錯屍的悲劇。直至2022年，東華三院旗下3家殯儀館才全面採用RFID系統，徹底優化管理。這項技術應用於殯儀業，正正突顯了它在精細化管理中的價值，但它的潛力並不只限於此。筆者於早幾回的篇章曾說明過RFID早已在其他行業廣泛使用，特別是在集團式連鎖零售與物流領域。
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但相比於零售、物流等行業，中小企業對RFID的採用率明顯較低，主要原因包括：
- 成本誤解：不少企業誤以為RFID需要昂貴設備和複雜系統，實際上應用可以按需定制。
- 效益考量：中小企業常關注技術投入能否帶來短期回報，若RFID無法直接提升銷售或削減成本，便傾向沿用傳統人工操作。
- 實施經驗不足：市場上一些供應商以為RFID無技術含量涉足這個範疇，尤其是一些公司本業是軟件公司就算是成功完成後面技術維護，20年來也出現許多失敗個案，令不少中小企業卻步。
但事實上，RFID技術並非大企業的專利，其應用並不一定需要高昂投入。尤其是重複性高、數據精確度要求高的行業，RFID能帶來長遠的價值。例如：
- 制服管理：洗衣公司或制服供應商可利用RFID快速識別和點算數量，節省人手並提升運作效率，增強客戶滿意度。
- 租賃行業：RFID可應用於追蹤可循環使用的商品（如租借設備或工具），提升資產管理透明度。
RFID並不是複雜的技術，但供應商要對RFID有一定認知，而普及過程依然需要時間和行業推動力。筆者認為可多透過教育市場，消除企業對RFID應用成本的誤解，多以案例和專業指導分享，讓中小企業認識到RFID的靈活性及其帶來的長期效益。而中小企在找尋供應商時也需要花心思，建議多查核公司的背景及有否成功案例更見穩妥。其次，可考慮推動「租賃」或「按需付費」的RFID方案，降低企業初期採用技術的成本。我亦希望政府能加強支援，透過創科基金或技術補助計劃，鼓勵更多企業投入RFID相關項目，加速行業的智慧化升級。
撰文：謝小江（Nelson） / Million Tech萬碧發展有限公司創辦人
萬碧發展有限公司於1987年成立，為香港第一代資訊及科技初創企業，憑藉創新的商業頭腦，令公司成為自動識別行業的市場領導者。Nelson積累了30多年的經驗，與時並進，近年研發標籤機械人，為業界提供自動化印貼標籤管理。
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