當企業踏上數碼轉型的旅程時，往往都不會是平坦大道，反而是陷阱處處。而有一種陷阱，我稱之為：遇人不「熟」，常見於中小企。事關它門資源有限，許多時會把數碼轉型項目外判給IT公司。若那些IT公司技術不足、經驗不夠，就會問題叢生。
在RFID技術的應用場景中，這樣的困境十分常見，我就曾見證過許多失敗案例。需先了解，RFID技術主要分為兩類：NFC和UHF。NFC廣泛應用於支付系統，例如八達通、手機付款、門鎖等，閱讀距離只有幾英吋，技術層面相對簡單，只需閱讀時注意避開金屬就能避免大部分問題。而UHF是一種超高頻的RFID系統，其閱讀距離可達10米，且讀取速度可達每秒讀1,000個標籤（Tag），因此廣泛應用於物流業、零售店、洗衣店、圖書館等領域。然而，正因為其系統較為複雜，也就較容易出現兩種問題：（1）想讀的但讀不到；（2）不想讀的卻讀了回來。
所謂「想讀的但讀不到」，是由於UHF可能會存在盲點（例如與Tag距離太近、Tag天線被遮擋等），或者被外來物如液體、金屬等阻礙。有時候，連人體也會成為一個阻礙，因為身體充滿水份。
而「不想讀的卻讀了回來」，則是因為UHF的讀取距離較遠，一般至少有2至3米，而無線射頻在遇到金屬時會發生反射。如果閱讀範圍沒有做一些遮擋，很容易會讀到一些不想讀的Tag。
據我個人經驗，每個RFID項目都需要投入大量時間去應對上述問題，根據使用者的實際操作環境進行各種調整。然而，不少失敗案例的根本原因在於IT公司或系統供應商對RFID技術的了解不足。儘管RFID技術的原理相對簡單，硬體種類也不算多，但要成功實施一個項目，不僅需要選擇合適的硬體（天線、手提終端機、RFID Tag等），還需要在軟體設定和系統布置上具有相當的知識。一旦低估了RFID技術的複雜性和挑戰，新建立的系統有可能無法正常使用，最終導致項目失敗。
遇人不「熟」的風險，除了可能導致金錢損失外，還有可能拖延甚至重新啟動相關的數碼轉型項目，進而浪費寶貴的時間，使企業錯失市場競爭的先機。以RFID智能圖書館系統為例，要避免遇到不熟悉的情況，我有以下的簡單建議：
觀看示範：要求IT公司進行實例示範，例如視察其負責的圖書館，了解系統讀取500本書所需的時間和成功率。
成功案例考察：要求系統供應商提供以前成功的案例，進行實地考察。這些案例必須與您計劃的系統相近。
合約條款：明確列明系統的交付條件和時間。如果對方以前沒有完成過類似的項目，更應明確收貨標準。同時，應提前制定項目交付延誤的罰則。
售後服務：這是至關重要的一點，因為一旦系統投入使用，必然會出現各種大小問題需要解決。因此，一份完備的售後服務協議（Service Level Agreement）尤為必要，其中包括對不同級別問題的回應時間和相應解決方案的明確說明。例如，我們公司承諾在重大系統問題發生時30分鐘內回應，4小時內到達校園（地鐵沿線）進行處理。此外，對於某些重要的硬體，我們還提供一換一服務，以確保硬體維修不影響系統運作。
撰文：謝小江（Nelson） / Million Tech萬碧發展有限公司創辦人
萬碧發展有限公司於1987年成立，為香港第一代資訊及科技初創企業，憑藉創新的商業頭腦，令公司成為自動識別行業的市場領導者。Nelson積累了30多年的經驗，與時並進，近年研發標籤機械人，為業界提供自動化印貼標籤管理。
原文連結：數碼轉型陷阱處處：中小企遇人不「熟」
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